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“Imagine if brands ignored 70% of its customer phone calls or emails”, SocialBakers says

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The first step toward effective brand management on the social web is identifying where the people we’d like to interact with are talking about us, what they are saying and how competitors are managing their presence. The importance of monitoring these conversations with reliable tools, regardless of where they take place, becomes evident. There are [...]

7 brand su 10 non rispondono alle persone, parola di SocialBakers

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Il primo passo per gestire la presenza del proprio brand sul social web è quello di individuare dove stanno parlando di noi le persone con cui ci interessa interagire, cosa stanno dicendo e come stanno gestendo la propria presenza i nostri competitor. È evidente quindi l’importanza di monitorare attraverso tool affidabili tutte le conversazioni riferite [...]

Engagement Rate: WiseMetrics propone una nuova formula

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Una delle metriche più diffuse per misurare il successo – o l’insuccesso – di una Facebook Page è l’engagement rate. Cos’è? E come si misura? La formula più usata è quella proposta da SocialBakers, che prende in considerazione il numero di Like, di commenti e di condivisioni dei contenuti e li mette in rapporto al [...]

Si interagisce di più con i brand su Facebook o Twitter?

SocialBakers

Facebook e Twitter sono due mondi diversi, e diverse sono – ovviamente – le abitudini delle persone che li utilizzano. Non tanto per le differenze demografiche degli utenti (che potete vedere in questa infografica), ma piuttosto per le opportunità di interazione che offrono. E i brand lo sanno bene, o meglio… dovrebbero. Socialbakers ha pubblicato [...]